Atendimento ao Cliente – qualidade SPBrasil

Atendimento de qualidade – Absorver ou Refletir problemas

Há algum tempo tive um grande Stress com o gerente do meu banco por problema de atendimento; tentei falar com ele praticamente 3 dias seguidos. Nunca a ligação chegava nele. Quando um dos funcionários me pediu para ligar novamente em 10 minutos (pela centésima vez) eu disse que ia ligar sim, mas para a ouvidoria do banco com uma reclamação formal.

Como por milagre o gerente atendeu rapidinho.
Depois de 30 segundos estrilando com ele ouvi uma coisa absolutamente espantosa!
– Porque o senhor não deixou recado com o meu assistente? Ele teria me passado o recado!
Acontece que eu falei com os assistentes TODAS as vezes e nenhum deles me disse: Posso ajudar? Quer deixar recado comigo? Eles simplesmente diziam o Gerente está ocupado, está em reunião, em visita, o ramal está ocupado ou simplesmente ligue mais tarde.

Bom, sou empresário há 35 anos, e na minha empresa isto NUNCA acontece.

Se alguém ligar e falar com o Helio,  a Elisa, etc. eles me passam o recado e, invariavelmente, o cliente tem um retorno deles mesmos a respeito do que solicitou.

Curiosamente, meus clientes raramente querem falar comigo!  A maioria gosta mais de tratar com a Elisa e com o Helio!

Talvez por isto, temos os mesmos clientes há mais de 25 anos e quem entra não quer mais sair…

Maneiras de fazer um atendimento

Você, que atende o público, tem sempre duas atitudes possíveis:

1) REFLETIR o problema como um espelho.

Se o cliente pedir para falar com o gerente reflita o problema para o gerente. Só atenda especificamente o que lhe foi pedido. Não pare para pensar.Você é apenas uma extensão do PABX da empresa com mensagens pré gravadas.

2) ABSORVER o problema como uma esponja.

Se o cliente pedir para falar com o gerente, verifique antes se você não pode resolver. Se não estiver na sua alçada e o gerente estiver ocupado, tranquilize o cliente, anote o recado, entregue REALMENTE o recado para o gerente e veja com ele o que você pode responder para o cliente a este respeito.

Se o gerente for muito centralizador e não passar a informação para você, ligue para o cliente de volta, avise que já passou o recado e que o gerente já está ciente.

Anote o problema no seu caderno e cobre VOCÊ o gerente em nome do cliente.

Entenda que aquele atendimento é um problema SEU, mesmo que a solução não venha de você. Acompanhe-o do começo ao fim e ligue para o cliente depois para saber se ficou satisfeito com o resultado.

É assim que agimos na SPBrasil.

Vantagens para todos.

E porque agimos assim na SPBrasil?
Porque somos bonzinhos? Não! Porque é MAIS BARATO!

1) Um assistente ganha muito menos que um gerente. Ocupar o tempo dele no lugar do tempo do gerente é sinal de inteligência financeira. Um gerente e três assistentes conseguem atender muitas centenas de clientes! E custa menos que 3 gerentes mais seus assistentes.

2) Um atendimento personalizado, de gente (que tem autorização para pensar) para gente que também pensa, reduz o stress do cliente.
Paciência de cliente tem limite. Parece que não, mas tem!

3)  O gerente fica com mais tempo livre. Pode produzir mais, e mais tranquilamente.

4) O cliente vai criando confiança em você que o atende. Percebe que você resolve problemas, entrega os recados e dá retorno sempre.

5) O gerente pode se dar ao luxo de fazer uma unica reunião com você no fim do dia, ter todas as pendências apresentadas de forma organizada e dar todas as respostas.

Acredite, vale a pena ter uma pessoa nem que seja só para anotar, distribuir recados e dar retorno ao cliente.

Mesmo que ela não tenha nenhum poder de decisão, você tira sua empresa do “efeito PABx” ou seja, o cliente percebe que, em algum momento, alguém produziu algum trabalho a favor dele lá dentro.

Na nossa empresa, o segredo é:

” Quem atende o cliente passa a representá-lo dentro da nossa empresa no que se refere a aquele atendimento.”

Nosso atendente trabalha para o cliente aqui dentro. Não para nós.

E nossa equipe toda tem poder de decisão. Na imensa maioria das vezes quem te atende só vai acionar outra pessoa se também precisar de informação. Senão resolve na hora.

Experimente! Voce vai gostar…

 Ah! e não somos perfeitos! Caso tenha alguma reclamação você nos ajuda muito reclamando. Além de atender você, ainda aperfeiçoaremos nossa empresa.
Conte com a SPBrasil.
diretor
 .

O que podemos te oferecer com qualidade:

Sites para empresas
Emails que funcionam no computador e no celular!
Telefone fixo digital (Voip) com qualidade SPBrasil.
Linha fixa no seu celular.
Hospedagem de Sites e Sistemas
Marketing Digital – Sua empresa na primeira página do Google.
Levamos clientes para visitar seu site.
Desenvolvimento de sistemas.
Atendimento interessado em você.

Empresa sólida e experiente, fundada em 1981.

atendimento qualidade SPBrasil

Marco Civil da Internet

Marco Civil da Internet

Marco Civil da Internet.

Excelente vídeo postado pela Freenetfilm.

Existem outros semelhantes no site: http://www.freenetfilm.org/

Está em nossas mãos impedir que coisas como estas aconteçam em futuro próximo.
A internet deixará de ser o que você conhece caso não se criem condições para impedir.

Repare o comentário de Esdras Ventura no site Freenet:

Esdras Ventura
:

Isso já está acontecendo. A TIM lança um plano para acessar o facebook sem descontar nos créditos. Todos acham uma maravilha. Mas quanto tempo ela vai demorar para cobrar uma tarifa a mais para fazer downloads ou acessar o youtube por exemplo? NEUTRALIDADE DA REDE! Apoiem essa questão.

Marco Civil da Internet – Entenda!

Tecnologicamente, é perfeitamente possível acontecer o que aparece no vídeo.

Nós, provedores, podemos filtrar e controlar praticamente qualquer coisa. O que a NSA americana fez com emails é assustadoramente simples. Com poucos clics é possível invadir a sua privacidade ou restringi-la, filtrar informações, etc. etc.

Na minha opinião pessoal, a internet é a mais perfeita forma de democracia já inventada pelo ser humano. Nunca a liberdade de expressão individual foi tão valiosa e poderosa.

Está tramitando na câmara,  (naquele ritmo que todos nós conhecemos…) o Marco Civil da Internet aqui no Brasil. Lá vai ser definido o que pode e o que não pode ser feito por nós, empresas do setor, pelos políticos, pelas empresas privadas e por você.
No Brasil está sendo discutido o Marco Civil da Internet.  Projeto de Lei 2126/2011.

Como todos nós estamos cansados de saber, isto é uma tremenda faca de dois gumes. Tanto pode se tornar uma ferramenta de promoção da liberdade e direito à privacidade, que é a idéia original,  como pode se tornar, com as virgulas certas nos lugares certos, uma ferramenta de censura e controle.

Portanto, informe-se, dê importância, acompanhe.
Você pode acompanhar o andamento do processo no link abaixo e inscrever seu email para receber avisos sobre cada etapa. Clique em “Cadastrar para Acompanhamento.”

Marco Civil da Internet

  

 

Saiba Mais:Marco Civil da Interrnet

Wikipedia – Marco Civil da Internet

 1984

 

Texto de:
Eilor de Almeida Marigo – diretor

Marco Civil da Internet

 

 

Marco Civil da Internet

Participe! Comente! Divulgue!

 

Hacker: Invasao em blog, site e email!

Hacker invade Blog, site, email e quem tem a chave da porta é você. Não a entregue.

Se você é nosso cliente de email, site ou blog wordpress, leia! Se não é… leia também!
Uma das nossas atividades é cuidar da segurança de rede e de conteúdo, site, blog, emails dos nossos clientes.
Recomendamos sempre a você, nosso cliente, que tome cuidado com o uso de senhas pequenas ou óbvias.

Da mesma forma que, quando os bancos e empresas começam a tomar medidas extremas de segurança os bandidos migram para os pequenos assaltos nas ruas ou vão para cidades do interior, quanto maior a segurança digital das grandes corporações mais os ataques se voltam para os pequenos e “desprotegidos” sites de usuários. E não pense que isto é diversão, eles ganham muito invadindo o seu site!

Desde a mudança da porta 25 para a 587, que você deve lembrar que fizemos no ano passado e que tornou mais difícil o envio de SPAM, cresceram assustadoramente as invasões a emails de nossos clientes que usavam senhas simples demais.

Só para dar o exempo mais simples; invadindo sua conta de email eles podem usa-la de onde estiverem para mandar emails com vírus, para o mundo todo, assinados por… você!
E se usarem sua conta para vender drogas, adivinhe na porta de quem a polícia vai bater?

Os sites wordpress sob nossos cuidados são muitos, mas nós, sistematicamente fazemos as atualizações e tomamos todas as medidas de precaução para proteger nossos clientes, porém, de nada adianta isto tudo se sua senha de acesso for 1234!!!

Sua senha é a chave da porta. É muito importante não deixá-la aberta.

Você, nosso cliente de site wordpress, por favor, leia a reportagem abaixo, e veja o nível de sofisticação que os hackers chegaram:

Contamos com sua colaboração no uso e criação de senhas seguras.

Hacker – Ataque em Blogs WordPress

Fizemos alguns adendos ao texto original para tornar mais simples seu entendimento, porém o texto completo está disponível no link abaixo.

Fonte Canaltech

Por Redação em 15.04.2013 10h56 – atualizado em 15.04.2013 11h42

Hacker

Hackers, que ainda não foram identificados, iniciaram no último final de semana um ataque ‘força bruta’ contra milhares de sites e blogs hospedados no WordPress, e o número de domínios atingidos pelo ciberataque registrou seu pico neste domingo (14/04/2013).

(Detalhe: Nenhum cliente da SPBrasil foi atingido.)

Especialistas alertam os usuários da plataforma a modificar suas senhas para combinações mais complexas.

Os ataques partiram de mais de 90 mil endereços de IP diferentes, (90 mil computadores como o seu, tornados “escravos” dos hackers, agindo juntos a uma só ordem)…

Neste ponto vamos dar uma paradinha no texto. Por favor imagine em uma cidade 90.000 bandidos saindo para assaltar casas e pessoas ao mesmo tempo, conseguindo fazer um assalto por segundo. É isto que acontece na rede.

… atingindo diversos servidores ao redor do mundo. “Os atacantes tentam utilizar em torno de mil combinações mais comuns de usuário e senha para cada site afirmou o blog Antebellum. Estima-se que a ação dos hackers visa criar um backdoor no sistema, que é uma falha intencional e permanente de segurança, (backdoor = porta de trás)  e instalar um script malicioso, permitindo o controle remoto de contas WordPress e utilizá-las para iniciar novos ataques.

A ação dos hackers deve utilizar uma extensa botnet, rede de “robôs” de software puro, que “caminham” e atacam por dentro da internet,  numa rede de computadores infectada por um software malicioso e usada para disseminar o malware – e muitas empresas de segurança acreditam que o objetivo por trás do ataque é usar a influência e o tráfego gerado pelos sites WordPress para alastrar o malware, ou ainda criar uma nova rede botnet que permita, em um futuro, realizar um ataque DDoS gigantesco. (Exemplo: um dos ataques DDoS  possíveis, tem como objetivo, impedir que uma região inteira se comunique via internet gerando para isto um trafego tão intenso que consegue “entupir” o link tornando a internet praticamente inútil).

Matt Mullenweg, um dos fundadores do WordPress, alertou sobre o problema em seu blog oficial, sugerindo que todos os usuários da plataforma modifiquem suas senhas para combinações de números e letras. Ainda segundo o empresário, com os 90 mil IPs mobilizados para o ataque, os hackers seriam capazes de realizar um novo ataque a cada segundo com um único endereço de IP durante 24 horas consecutivas.

Deixa que eu faço a conta: 90.000 (maquinas infectadas) x 86.400 (segundos existentes em  24 horas) = 7.776.000.000 de tentativas de descobrir senhas. Se considerarmos que não existem 7 bilhões de computadores no planeta, repare que a chance do seu computador ou site ou ainda email ser atacado no primeiro dia não é tão pequena como você imagina. Além do mais, eles não trabalham só um dia…

Matéria completa: http://canaltech.com.br/noticia/hacker/Hackers-fazem-super-ataque-para-roubar-senhas-de-blogs-WordPress/#ixzz2RyEZqDTw

(O conteúdo do Canaltech é protegido sob a licença Creative Commons (CC BY-NC-ND). Você pode reproduzi-lo, desde que insira créditos COM O LINK para o conteúdo original e não faça uso comercial de nossa produção.)

Portanto, caro cliente, não perca tempo! Atualize sua senha.

Pelo menos 6 caracteres, (melhor 8), com letras e números, maiúsculas e minúsculas.
Uma dica bacana. Procure a senha no seu passado. Um desenho que você assistia, o telefone da sua avó, um cantor famoso (que hoje ninguém mais sabe quem é) o que tinha no seu lanche da escola, o modelo do seu primeiro carro, nome de jogador do seu time em 1992, e por aí vai. É fácil de você lembrar e só você lembra.
NUNCA coloque a data do seu aniversário, o ano atual (2013) e qualquer coisa que esteja disponível no seu facebook. (incluindo o nome do cachorrinho, é claro)

Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

Estação Espacial ao Vivo – Câmera a Bordo – Estacao Espacial Internacional

Estação Espacial Internacional ao vivo (ISS)

A Estação Espacial Internacional (estacao espacial ou ISS – International Space Station) mantém uma câmera transmitindo ao vivo para a terra 24 horas por dia.

A estação espacial dá uma volta na terra a cada 90 minutos aproximadamente. Durante este tempo, fica cerca de 30 minutos no escuro (lado da noite) e o resto do tempo com luz solar.

Clicando no link abaixo, você terá acesso a esta câmera, com as comunicações da estacao espacial por rádio (são poucas) entre a IIS e o controle em Houston.

Às vezes os astronautas apontam a câmera para dentro na nave. Nestas horas você vê o trabalho deles lá dentro. Na maior parte do tempo você vê a terra, lá em baixo mas já aconteceu da câmera ficar esquecida em cima de uma mesa e você fica vendo um pedaço da  nave e a conversa deles. Vale a pena conferir.

Estacao Espacial ao vivo

Lembre-se: Nos 40 minutos em que ela está na “noite” não aparece nada. Somente nos outros 50 minutos você verá imagens pois a terra estará iluminada pelo sol.

(coloque o mouse sobre a tela e clique no botão de play que aparece)

 

Veja na Ustream

 

Broadcast live streaming video on Ustream

Camera ao Vivo na Estação – Site da Nasa (1)

APassagem do furacão Harvey em 26/08/2017 as 9:15h  Furacão Harvey 26/08/2017 9:15Quem acompanhou  pelo twitter @spbrasil  ou @eilor viu ao vivo!

Para saber onde ela está neste momento clique no link abaixo. A “noite” e o dia ficam bem fáceis de se ver.

Posição da Estacao Espacial sobre a Terra

Posição da Estação

Sugiro manter ambas as janelas abertas no seu desktop.
Não esqueça! Se ela estiver do lado noturno aparecerá apenas  um slide por, no máximo, 40 minutos, depois a câmera volta ao ar.
Quando uma nave Soyuz chega ou parte você consegue ver todo o procedimento, bem como os furacões e outros eventos meteorológicos na terra. É bem interessante!

1) Obtenha as coordenadas exatas da sua casa (latitude e longitude)  ou de um local escuro (sem muita iluminação de cidade) como um sítio ou praia.
Voce pode obter isto com um Telefone com GPS, no GPS do carro ou mesmo no Google Earth ou no Google Maps.

No Google Maps clique 2 vezes em cima da sua casa que as coordenadas aparecem.
2) Acesse o site Heavens Above e faça seu cadastro, cadastrando a localidade também.

Heavens Above - Site de Astronomia

SPBrasil_Estacao_Espacial_ao_vivo_01  3) Escolha a opção ISS para ver as passagens da estação espacial.

Existem inúmeros outros satélites que vale a pena observar.

SPBrasil Estação Espacial ao vivo 02

4) Escolha o horário de uma passagem com o menor número de magnitude possível (neste caso -3) Quanto menor a magnitude maior o brilho que você verá.

 

4) Acerte o seu relógio com a Hora Certa Universal (UTC).
Os relógios da NASA são acertados por esta base de tempo.
Importante: A SPBrasil faz parte da rede mundial de tempo coordenado e tem a hora certa até em milésimos de segundo para você.
No fim desta página existe um relógio. Acerte o seu pelo relógio que aparece lá, para poder ver corretamente a passagem da estacao espacial.
Se quiser damos instruções para voce usar nossa base de tempo (ntp.spbrasil.com.br) para manter seu relógio sempre exato.

SPBrasil Estação Espacial ao vivo 03

5) Escolha um astro (A lua neste caso) ou uma constelação  fácil de localizar que esteja próxima da rota do satélite.
Ele passará exatamente no horário    previsto no mapa.

SPBrasil

Ah! E TORÇA para não chover!!! 

Só dá para ver com o céu limpo!

Quem está na Estação Espacial?

Voce pode ver quantas pessoas e qual é a tripulação da estação espacial neste momento.  TRIPULAÇÃO

esta dica foi uma contribuição do leitor: Wagner Bruno.

Aplicativos que permitem acompanhar a ISS

Heavens Above 

ISS Detector (dica de Denilson e de Carlos Alberto Nolasco da Vitoria)

 

Hora Certa Universal UTC

Acerte o relógio do seu computador pela base de tempo UTC da SPBrasil.
Temos um servidor NTP gratuito para você.

SPBrasil provedor Internet - Hora Certa

Mantenha o endereço acima para acertar o relógio do seu computador.

Voce gosta de Fotos Fantásticas sobre Astronomia?

Não perca este site da Nasa:

Astronomy Picture of the Day

Especiais:

Veja este artigo sobre a Sonda JUNO!

No sol também chove, sabia?

 

 

Mais informações:

APEPA – Associação Patense para estudo e pesquisa em Astronomia.

 

Como você chegou aqui?

Gostou das Dicas? Da mesma forma que trouxemos você a visitar esta página, colocando-a  nas primeiras posições do Google, podemos trazer milhares de pessoas para visitar o seu siteEsperamos sua visita!

É um prazer receber você no nosso site!

Sites – Criação ou Reforma.

nossa Agencia para cuidar das suas vendas na Internet, posicionamento do seu site no Google, etc.

SPBrasil para serviços de TI (Telefones Voip, Backup na Nuvem, Hospedagem, Servidores, Data Center)

Abraços,

Eilor

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Estação Espacial Câmera ao Vivo

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